マニュアル店員ここにあり

川崎市内のジョナサンでランチ。融通の利かないマニュアル店員に驚愕す。注文時、ご老人に｢ランチスープはあちらです｣と言うと、ご老人は怪訝そうに｢何スープ？｣と尋ねる。何度聞いても｢ランチスープです｣としか店員は答えない。しまいには隣の客がご老人にシステムを説明する始末。

私が明らかに一人で入店してきた際には声高に｢お一人様でよろしいでしょうか？｣｢禁煙席と喫煙席どちらになさいますか？｣｢こちらのお席でよろしいでしょうか？｣などと過剰とも言える対応。そんなことより本来やるべきことがあるだろう。マニュアル通りのサービスにおもてなしの精神は宿らない。